سياسة حماية المستهلك

١. أسعار شفافة

تُعرض أسعار الاشتراكات بوضوح شاملةً ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق، مع بيان دورة الفوترة قبل الشراء، ولا تُضاف رسوم خفية عند الدفع.

٢. الطلبات والإلغاء والاسترداد

• يبدأ الاشتراك عند التفعيل، وتُوسَم الفترات التجريبية بوضوح.
• يمكنكم الإلغاء قبل التجديد التالي ولن تُخصم رسوم إضافية.
• تُدرس طلبات الاسترداد عن أخطاء الفوترة أو انقطاع الخدمة حالةً بحالة، وتُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٥ يوم عمل.

٣. إعلانات صادقة

تصف موادنا التسويقية قدرات المنتج بدقة، والمزايا الموسومة "قريبًا" لا تُسوَّق على أنها متاحة اليوم.

٤. معالجة الشكاوى

• تُقدَّم الشكاوى إلى support@mirqam.sa أو عبر مركز المساعدة في المنصة.
• نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل ونحل معظمها خلال ٧ أيام.
• إن لم تُحل الشكوى، يحق للمستهلك التصعيد إلى الجهات السعودية المختصة، بما فيها قنوات وزارة التجارة.

٥. ممارسات محظورة

لا نمارس العروض المضللة أو الرسوم غير المفصح عنها أو الشروط التعاقدية غير العادلة، وتمنع منصتنا التجار من ذلك أيضًا.

٦. التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصلوا معنا عبر legal@mirqam.sa أو بالبريد: مركام، الرياض، المملكة العربية السعودية.