سياسة الخصوصية

١. المسؤول عن معالجة البيانات

مركام هي المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية من خلال موقع mirqam.sa وخدمات المنصة، ومقرها المسجل في الرياض، المملكة العربية السعودية.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم النشاط التجاري وبيانات الدخول عند تسجيل منشأة.
• البيانات التشغيلية التي يدخلها عملاؤنا من المنشآت: أصناف القائمة، الطلبات، حسابات الموظفين وبيانات الفروع.
• بيانات الزبائن التي تُعالج نيابة عن المطاعم: تفاصيل الطلبات وبيانات التواصل المقدمة أثناء الطلب.
• بيانات الدفع: تتم معالجة عمليات الدفع عبر مزودي دفع مرخصين (مثل ميسر)، ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، معرفات الجهاز وسجلات الاستخدام اللازمة للأمان والموثوقية.

٣. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الخدمات وتشغيلها (الحسابات، الطلبات، الإيصالات، الفوترة الإلكترونية).
• لمعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير الإلكترونية المتوافقة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• لإرسال الرسائل الخدمية مثل إعادة تعيين كلمة المرور والإيصالات.
• لتأمين المنصة ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات النظامية.
• لتحسين المنتج عبر تحليلات مجمّعة غير معرِّفة للهوية.

٤. الأسس النظامية (نظام حماية البيانات الشخصية)

نعتمد في المعالجة على: تنفيذ عقد مع صاحب البيانات أو العميل التجاري، الامتثال للالتزامات النظامية (بما فيها قواعد الفوترة والضريبة)، المصالح المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها، والموافقة عند الحاجة — كما في الاتصالات التسويقية.

٥. المشاركة والإفصاح

نشارك البيانات فقط مع معالجين يساعدوننا في تقديم الخدمة — مزودي الدفع، الاستضافة السحابية، وإرسال البريد — بموجب عقود تحمي بياناتكم، ومع الجهات المختصة عندما يقتضي النظام ذلك. لا نبيع البيانات الشخصية إطلاقًا.

٦. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للأغراض المذكورة وللمدد التي يفرضها النظام (مثل سجلات الفواتير والضرائب). ويمكن للعملاء حذف بياناتهم عند إغلاق الحساب، مع مراعاة مدد الاحتفاظ النظامية.

٧. حقوقكم

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، لكم الحق في معرفة كيفية استخدام بياناتكم، والوصول إليها، وطلب تصحيحها، وطلب إتلافها متى لم يعد الاحتفاظ بها مطلوبًا. لممارسة هذه الحقوق تواصلوا معنا عبر البيانات أدناه، ونرد خلال المدد التي يحددها النظام ولوائحه.

٨. الأمان

نطبق ضوابط معيارية: التشفير أثناء النقل، التحكم بالوصول حسب الأدوار، المراقبة، والمراجعة الدورية للأمان. ولا توجد وسيلة نقل آمنة بنسبة ١٠٠٪، ونلتزم بإبلاغ المتضررين والجهات المختصة عن أي اختراق مؤهل وفق ما يقتضيه النظام.

٩. الأطفال

الخدمات موجهة للمنشآت وعملائها البالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

١٠. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة أو النظام، ويوضح التاريخ أعلاه آخر مراجعة، وسيُعلن عن أي تغيير جوهري في الموقع.

لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصلوا معنا عبر legal@mirqam.sa أو بالبريد: مركام، الرياض، المملكة العربية السعودية.